Как проверить плитку при доставке?

Памятка покупателю

Подтверждение заказа

Накануне дня доставки вам звонит ваш менеджер, подтверждает и уточняет все необходимые детали доставки. Подтвержденный заказ передается на склад на сборку. После передачи заказа на сборку внести коррективы в количество товара или сменить адрес доставки уже невозможно. Необходимо отменить первоначальный заказ и оформить новый.

Внимание! В таком случае дата доставки нового заказа может быть перенесена на более позднее время.

Доставка товара

Водитель-экспедитор звонит вам дважды: первый раз при выезде со склада и второй — за час-полтора (или большее время) до прибытия на адрес.

Внимание! Если водитель в течение часа (находясь на загрузке на складе) не сможет дозвониться до контактного лица, обеспечивающего приемку товара, а, следовательно, не сможет подтвердить детали доставки, администрация магазина оставляет за собой право перенести доставку на другую дату.

Приемка товара

Время ожидания водителем-экспедитором начала приемки товара после прибытия составляет не более 1 часа (при условии, что водитель-экспедитор сделал обязательные звонки.)

Внимание! Если ожидание приемки товара после прибытия на адрес доставки превысило 1 час, администрация магазина оставляет за собой право перенести доставку на другую дату, с условием компенсации за повторную доставку.

Приемка товара клиентом производится в момент передачи товара из кузова автомобиля, даже при оказании услуги по подъему товара на этаж.
Исключения составляют погодные условия или темное время суток, в таком случае приемка происходит в подъезде дома или в ближайшем подсобном помещении под крышей и с достаточным освещением.

При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:
— проверить комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности;
— проверить правильность заполнения сопутствующих документов;
— убедиться в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности упаковки, особое внимание необходимо уделить декоративным элементам;
— убедиться, что тон и калибр товара (указанный на упаковке) совпадает с заказанным.

Факт приема товара по внешнему виду, комплектации и наличию документов подтверждается подписью покупателя в накладной, и свидетельствует об отсутствии претензий к товару. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, можно предъявить только до момента передачи товара.

Претензии: виды и сроки рассмотрения

Все претензии подаются в свободной форме на корпоративную почту info@profiplitka.ru. Необходимо указать ФИО, желательно номер заказа и суть проблемы или претензии.

Претензия по количеству, внешнему виду, комплектности, механическим повреждениям

Согласно Статье 458 ГК РФ «Момент исполнения обязанности продавца передать товар» и Статье 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара» данная претензия предъявляется до момента передачи товара продавцом покупателю.

Важно! Принимая во внимание трудоемкость и временные затраты в процессе приемки товара, наша компания готова рассмотреть претензию по количеству, внешнему виду, комплектности товара в течение 14 дней, по механическим повреждениям товара — в течение 7 дней с момента передачи его клиенту, и произвести обмен или довоз товара при условии оплаты повторной доставки и наличии товара на складе.

В случае если товар привезен не в полном объеме или присутствует бой, то в сопроводительные документы вносятся соответствующие изменения и оплата производится за вычетом не отгруженных позиций. Довоз товара производится за счет продавца в 5-ти дневный срок, при наличии плитки на складе или в срок 2-3 дня после поступления плитки на склад, в случае ее отсутствия.

Для более оперативного решения данного вопроса необходимо поставить в известность вашего менеджера.

Претензия на возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов или производственного брака, которые нельзя было выявить в процессе приемки товара, покупатель имеет право на возврат (обмен), в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Основные положения данной статьи:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара».

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

«Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара».

В соответствии со статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».
«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования».

Внимание! Иное количество плитки, претензии по внешнему виду, различия по оттенку цвета (разнотон), несоответствия по комплектности и видимые механические повреждения (в том числе сколы и бой) браком не являются. В этом случае речь может идти только о претензии к товару надлежащего качества.

Отказ от товара, претензия на возврат товара надлежащего качества (в том числе излишки)

Покупка в интернет магазине относится к дистанционным способам продажи, и, процедура возврата регулируется пунктом 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей».

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Претензии по плитке надлежащего качества после ее укладки – не принимаются.

Читайте также  Как очистить керамическую плитку от монтажной пены

Рекомендации и консультации продавцов

Консультации, касающиеся технической или справочной информации, носят рекомендательный характер и основываются исключительно на данных, предоставляемых импортерами и производителями плитки.

Информация субъективного характера, например, такие как: «теплый оттенок», «не очень скользкая», «слишком крупная для такого маленького помещения» и т.д. и т.п., должна расцениваться покупателем как совет, а не руководство к действию, она носит рекомендательный характер и не обязательна для выполнения.

Учитывая дистанционный способ продажи и специфическую особенность кафеля, настоятельно рекомендуем самостоятельно наглядно убедиться, что поверхность, оттенок, формат и текстура соответствуют личным вкусовым ожиданиям. Ошибка исключена, так как вся плитка в интернет-магазине «ПрофиПлитка» 1 сорта, оригинальная (произведена самим заводом или филиалом), соответствует артикулу и техническому регламенту.

Все расчеты, произведенные продавцом, носят исключительно рекомендательный характер, так как дистанционно сделать точные расчеты не представляется возможным. Продавец не видит помещение, не может оценить качество поверхности, расчеты производятся в соответствии с проектом (схема укладки), который может измениться по ходу ремонта.

Необходимо учитывать тот факт, что разные виды укладки требуют разного ремонтного запаса. Большое значение имеет квалификация мастера. Ответственность за корректный расчет количества плитки лежит целиком и полностью на покупателе.

Некоторые виды плитки продаются только кратно упаковке, что позволяет иметь небольшой запас плитки после окончания ремонта, дополнительно, в процессе эксплуатации, может понадобиться плитка того же калибра и тона.

8 признаков качественной керамической плитки или на что следует обратить внимание

Основное требование покупателей, предъявляемое к любым продуктам и изделиям, это качество и надежность. Именно о качестве керамической плитки мы и поговорим в этой статье. Как обычному рядовому потребителю определить, какая керамическая плитка качественная, а какая не очень?

Начнем с упаковки

Производитель обязан отобразить все необходимые сведения и технические характеристики своей продукции на упаковке. Делается это при помощи специальных символов и обозначений. Из них можно почерпнуть основную информацию. Итак, на что обращаем внимание в первую очередь:

  • Сорт плитки. Первый маркируется красным цветом и имеет 5 % допуск качества. Что это означает? Что на каждые сто плиток может быть не более пяти штук бракованных. Такая дефектная плитка тоже пригодится. Она используется в незаметных местах или для прирезки. Второй сорт маркируется синим (голубым) цветом. Разница от первосортного в том, что сортировка видимых дефектов осуществляется не с 1 метра, а с двух. Это такая же качественная керамическая плитка, с тем же самым 5 % допуском качества. Третий сорт маркируется зеленым цветом, и считается самым низким. Здесь попадается плитка и с хорошо визуально различимыми дефектами и разная по размеру. К четвертому, так называемому, коммерческому сорту, относят такую же плитку, как и в третьем сорте, но без особого цветного разнообразия. Есть один нюанс – так сортируют плитку те производители, которые имеют сертификат UNI EN (типа нашего ГОСТа). Если сертификата нет, то сортность и маркировка могут отличаться.
  • Истираемость. В этой категории 5 видов:
    1. 1 категория. К ней относят плитку, которую используют в помещениях с малой проходимостью (исключительно для частных квартир и домов). Чаще всего ею выкладывают ванные комнаты и санузлы.
    2. 2 категория. Примерно такого же качества, как и плитка первой категории, немного более долговечная. Ее можно использовать практически во всех частных помещениях, кроме прихожей и лестничных пролетов.
    3. 3 категория. Эта плитка обладает более прочной структурой, долговечностью и надежностью при использовании ее практически в любых помещениях частных жилых владений.
    4. 4 категория. Это прочное напольное покрытие, применяемое в помещениях со средней и высокой проходимостью. В принципе, ее укладка, ничем не ограничена.
    5. 5 категория. Это самая высокая категория плитки. Ее можно укладывать не только в жилых домах, но и в коммерческих и административных зданиях, где проходимость людей очень высока. Она надежно и верно прослужит не один год.

Отдельная категория напольной плитки – это керамогранит. Самый прочный, качественный и устойчивый к истиранию материал. Такую плитку вряд ли удастся даже поцарапать.

Расшифровка символов и знаков на упаковке

  • прямая черта с цифрами и стрелками – это толщина керамической плитки;
  • квадратик с разноцветными плитками – выбраковка по цвету (упаковка может содержать плитки, отличающиеся по оттенку);
  • изображение ботинка около наклонной черты и цифровой показатель – обозначает устойчивость плитки к скольжению (чем выше цифровой показатель, те менее скользкий кафель);
  • изображение следов – эта плитка предназначена для укладки на пол;
  • изображение отпечатка руки – это плитка предназначена для укладки на стены;
  • зубчатый символ с надписью PEI – показатель повышенной износостойкости данной плитки;
  • снежинка – эта плитка предназначена для внешней облицовки.

8 признаков качественной плитки при визуальном осмотре

Чтобы облегчить выбор керамической плитки, достаточно знать восемь аспектов, на которые нужно обратить внимание при визуальном осмотре изделий. Помимо явных дефектов, бросающихся в глаза, таких как изгибы и выпуклости, отклонения от размеров, трещины и сколы, существуют признаки, которые невнимательный покупатель, может просто не заметить. Специалисты советуют обратить внимание:

  1. Логотип производителя на упаковке, который обязательно указывается. И чем известнее бренд, тем лучше.
  2. Толщина плитки (измеряется в миллиметрах). Чем она толще, тем прочнее.
  3. Не стоит покупать плитку, на эмали которой имеется красная или желтая полоса. Таким образом, производители маркируют бракованную продукцию.
  4. Прозрачность. Посмотрите плитку на свет, если вы увидите сетку, то воздержитесь от покупки. Покраска такого кафеля проводилась упрощенным способом и не отличается особым качеством и надежностью.
  5. На тыльной стороне плитки должен стоять логотип производителя.
  6. Звучание плитки. Если ее легонько простукать, держа крепко в руках, то плохо обожжённая глина будет звучать очень глухо.
  7. Поглощение влаги. Тыльную сторону плитки можно слегка намочить водой. На качественном изделии влага будет не впитываться, а собираться каплями.
  8. Процесс трения. Лицевой стороной необходимо плитку уложить на грубую поверхность и слегка подвигать ее. На качественной продукции никаких следов не останется.

Конечно, провести все вышеперечисленные эксперименты в магазине, вам не дадут. Но хотя бы частично провести проверку, воспользовавшись предложенными методами, возможно. А так, старайтесь покупать керамическую плитку в проверенных и надежных магазинах, которые вам посоветовали ваши родные и близкие. К тому же если вы проявите подобный скрупулёзный подход к выбору плитки, продавцы отнесутся к вам более серьезно и не станут сбывать вам всю некондицию. Удачных покупок!

Полезные статьи, как ухаживать за керамичемкой плиткой.

УХОД ЗА КЕРАМИЧЕСКОЙ ПЛИТКОЙ

Не смотря на то, что кафельная плитка является прочной и долговечной, за ней все равно нужен правильный уход.

Первичная обработка
За плиткой стоит начать уход сразу послее её укладки. Чтобы избежать проникновения грибка и грязи в швы и микротрещины уложенной плитки ее следует в первое время обрабатывать герметиком на основе растворителей, благодаря чему плитка не потускнеет.

Уход за межплиточными швами
Несомненно, очистки требует не только плитка, но и межплиточные швы. Затирочные смеси на эпоксидной основе характеризуются высокой износостойкостью, замечательно переносят даже агрессивные средства для чистки и в целом не прихотливы в уходе. Средства, приготовленные на цементной основе более чувствительны к кислотам, поэтому чистку можно проводить только мягкими моющими средствами, чтобы преждевременно не разрушить материал.

окончании оных, чистка будет выполнена некачественно, то результатом могут стать разводы на поверхности.

  1. Если загрязнения незначительны, то достаточно будет воспользоваться сначала смоченной в воде губкой, а потом – сухим полотенцем;
  2. Если загрязнения носят умеренный характер, то для очистки можно воспользоваться средством для мойки окон или теплым раствором моющих средств со слабощелочной реакцией;
  3. Ес
  4. ли есть такая необходимость – концентрацию раствора можно несколько увеличить.

Не следует использовать для чистки кафеля:

  1. Содержащие органические жиры и кислоты мыла;
  2. Любые абразивные чистящие средства;
  3. Следует избегать любых сильных загрязнений, поскольку и пыль, и песок, также обладают абразивным эффектом;
  4. Любые сильнодействующие средства, имеющие кислотную основу;
  5. Любые металлические щетки и «ежики», особенно если плитка покрыта глазурью.

Ректифицированная плитка — что это?

Ректифицированная плитка имеет абсолютно ровные края и точные размеры. В отличие от обычной плитки, размер которой может варьироваться в пределах 1 мм, допустимая погрешность в размерах для ректифицированной плитки менее 0,5 мм. Ровные края дают возможность укладывать плитку с минимальным швом, создавая визуально однородную поверхность.

Читайте также  Нужно ли класть плитку под душевую кабину

Правила приемки и проверки керамической плитки

При получении керамической плитки необходимо проверить плитку на тон и партию, на коробках должна стоять одна дата(в некоторых случаях бывает что дата может отличаться) тогда смотрим тон, это происходит когда дата переходящая, например: конвейер запустили 10 числа в 22:00, а остановили 11 числа в 2:00 именно поэтому партия будет одна, а даты будут отличаться.

Когда вы приобретаете не одну, а несколько позиций на одно помещение, то в этом случае у каждой позиции будет своя партия, потому как вы приобретаете разные позиции и совпадать они не должны!

Сразу на месте приемке не стоит спешить вскрывать все коробки с плиткой для проверки ее на целостность, так как вам ее еще нужно будет транспортировать до места ремонта, а если разорвать все коробки то вероятность довезти ее целой до дома на порядок снижается, для этого случая предусмотрены 3 дня на проверку плитки на бой (за исключением декоративных изделий) как правильно проверять плитку на целостность смотрим в видео инструкции ниже.

Декоративные элементы проверяются на месте при кладовщике или при водителе, который доставил вам товар. У декоративных изделий специальные коробки, которые легко открываются и закрываются.

Все процедуры проверки керамики на бой-брак имеют демонстративный характер, у покупателя нет крайней необходимости досконально всматриваться в каждую плитку, так как до того как плитка дойдет до потребителя она проходит несколько стадий проверки, а именно:

1 проверка керамики на бой-брак заводом производителем.

2 проверка перед отправкой груза.

3 проверка при приемке груза.

4 проверка при комплектации товара.

5 проверка при передаче товара на доставку(в случае если вы заказали доставку)

Учитывая все вышеперечисленные проверки вероятность того что покупателю попадется товар ненадлежащего качества крайне мала, но все-таки соблюдать простейшие правила приемки стоит. Исходя из многолетней практики могу сказать, что случаи когда к покупателю попадала керамическая плитка в ненадлежащем состоянии были крайне редкие, что в свою очередь показывает высокое качество продукции завода производителя «Уралкерамика», да и к таким случаям мы всегда относимся трепетно и рассматриваем их в индивидуальном порядке, ведь наша главная задача сделать Ваш ремонт комфортным, а покупку плитки приятным увлечением!

Как проверять керамическую плитку.

Не рвите коробку! (Могут возникнуть трудности при возврате остатков!)

При необходимости транспортировки коробку можно склеить прозрачным скотчем по бокам.

Прием товара

Принимаем товар у курьера: инструкция и рекомендации

Передача товара от курьера покупателю – самый важный этап покупки. Обратите внимание! При получении заказа покупатель должен произвести осмотр изделия и убедиться в его целостности, отсутствии внешних дефектов, количестве единиц, а также правильности заполнения документов.

Внимание! Стоимость всех товаров в каталоге указана без учета монтажа и сборки. Товар может поставляться в собранном или разобранном виде — в зависимости от особенностей заводской упаковке.

Осмотр товара

Перед тем, как расписаться в акте приемки-передачи внимательно осмотрите товар на наличие механических повреждений, дефектов и качественного внешнего вида, а также количество единиц товара. Если товарный вид изделия не соответствует надлежащему, вы вправе отказаться от приемки товара. Напоминаем! Вне зависимости от времени суток, погодных условий и возможной загрязненности изделия, покупатель обязан произвести осмотр.

Акт приёма-передачи

Акт приёма-передачи – это документ, который отражает факт передачи товара от продавца покупателю. Перед подписанием этого документа вы должны внимательно осмотреть товар на предмет его внешней презентабельности.

Внимание! После подписания мы не несем ответственность за целостность, внешний вид товара и количество единиц.

Если вы не подписываете акт приема-передачи, то гарантийные условия на товар не распространяются. Заказ считается выполненным после подписания документа и передачи покупателю товара, гарантийного талона и чека.

Претензии

Если у вас возникли замечания, предложения или вопросы по приобретенному товару, вы всегда можете позвонить нам по телефонам, указанным на сайте или написать на адрес электронной почты info@santehlux.by . Телефоны для связи:

Правила покупки и приема плитки

  1. При заказе плитки рекомендуем покупать объем с запасом. Рекомендуемый запас составляет 10% от рассчитанного объема. Точный расчет показывает необходимое количество плитки для укладки при идеальных условиях, не учитывает необходимость обрезки, неровности поверхности и вероятность нечеткой геометрии помещения.
  2. Проверка плитки осуществляется при приеме у подъезда клиента. С условиями доставки плитки Вы можете ознакомиться здесь.
  3. Обязательным к проверке является соответствие тона и калибра, указанных на упаковках.
  4. Пересчет осуществляется ящиками и отдельными элементами. При приеме элементов декора, клиент обязан проверить целостность плитки поштучно для каждого декора, бордюра, вставки.
  5. Допустимый производителем уровень брака – 5%.
  6. Неровности на обратной стороне плитки (небольшие сколы, шероховатости) не являются браком. Это особенности материала.
  7. Производственный брак (потертости, шероховатости, просвет вдоль одной из сторон плитки, наколы, пузыри, трещины глазури, пятна) допустимо выявлять в течение 3 суток после приема плитки.

*В случае отказа от осмотра на наличие боя при приеме товара претензии не принимаются.

На что обратить особое внимание при приеме товара

Керамическая сантехника (санфаянс) и кухонные мойки

Унитаз, биде, умывальник необходимо распаковать, протереть тряпочкой и убедиться в отсутствии дефектов литья (явная деформация формы), трещин, неровностей глазури, черных точек, неоднородности цвета, а также участков, не покрытых глазурью.

Ванны

Распакуйте изделие, протрите тряпочкой поверхность чугунной или стальной ванны, проверьте нет ли повреждений. При приемке акриловой ванны распакуйте ее и проверьте поверхность на наличие внешних дефектов и целостность защитной пленки. Затем оцените качество изделия (на бортах и дне должны отсутствовать сколы, трещины, царапины, неоднородности покрытия, а также отслоения верхнего слоя от подложки). Обязательно проверьте комплектность: ванна + ножки, а также сифон и передняя панель (в случае дополнительной комплектации).

Душевые кабины

В связи со сложностью комплектации душевой кабины проверить досконально все ее детали за короткое время приема товара невозможно. Поэтому мы рекомендуем заострить внимание на основных компонентах: проверить целостность стекол (дверей, задних стенок), поддона, душевой панели. Стекла полностью можно не распаковывать – достаточно убедиться в их целостности и правильном количестве. Проверять поддон необходимо так же как ванну – распаковать и убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и отслоений верхнего слоя от подложки.

Все стекла душевых кабин закаленные – это значит, что полотно двери или задней стенки не может иметь сколы. Серьезное механическое повреждение каленого стекла приведет к его разрушению и распаду на мелкие безопасные гранулы.

Проверяйте комплектность и качество мелких деталей душевой кабины непосредственно перед установкой. Претензии по качеству и комплектности изделия принимаются в случае, если оно не эксплуатировалось, сохранены его потребительские и эстетические свойства, а также упаковка.

Смесители и аксессуары

Распакуйте смеситель или аксессуар, протрите его мягкой тряпочкой и убедитесь в отсутствии царапин, сколов, трещин и других дефектов.

Мебель для ванной комнаты и зеркала

Прием мебели для ванных комнат начните с проверки количества единиц (шкафы, зеркала и т.д.). Уделите особое внимание фасадам мебели, которые более всего подвергаются воздействию влажной среды. Поверхность не должна иметь сколов, трещин, неоднородностей цвета и разнообразных отслоений от подложки. Следующий этап – проверка целостности стеклянных деталей мебели – зеркал, полок, светильников.

Полотенцесушители

При доставке полотенцесушителя, обратите внимание на его комплектацию: в зависимости от модели она может быть разной. После этого осмотрите корпус полотенцесушителя на наличие как заводских, так и транспортировочных дефектов: сколы, царапины, потертости, трещины, ржавчина. Если вы приобрели хромированный вариант, протрите его сухой тряпочкой, чтобы убедиться в качестве покрытия (оно должно быть гладким и глянцевым).

Самые главные параметры, которые вы должны знать, выбирая полотенцесушитель – межосевое расстояние точек подключения, диаметр трубы, тип подключения и габариты. Ознакомьтесь с привезенным товаром как внешне, так и по документам.

Водонагреватели

При получении водонагревателя обратите внимание на комплектность изделия, внимательно осмотрите бак на наличие сколов, трещин, потертостей. Он должен иметь идеально-гладкую поверхность и фирменную маркировку.

Читайте также  Нужно ли класть плитку под ванной

Внимание! После осуществления приема товара вы получаете гарантийный талон и подписываете акт приема-передачи, в котором указано, что вы не имеете претензий к качеству, внешнему виду и комплектации изделия. Все претензии, возникающие в процессе эксплуатации изделия, относятся к разделу «гарантийное обслуживание». Внимательно ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания изделия. Соблюдение правил эксплуатации и установки обеспечат бесперебойное функционирование изделия в течение долгих лет.

Проверка качества керамической плитки: «как», «зачем», «почему»

По востребованности керамика — третья категория товаров после мебели и света. И это не мудрено, по моим личным наблюдениям одна штука керамической глазурованной плитки второго сорта размером (30х60см) продаётся в Москве по цене 1 квадратного метра в Китае. Поэтому очень часто проверять плитку приходится также долго, как и мебель.

Все согласно бланку заказа

Казалось бы, какая банальная вещь, ну что там можно проверять? Однако керамику действительно приходится проверять, долго и нудно. Выражение проверка качества керамики — это общее собирательное понятие и включает в себя самую разную работу.

Первое — проверяем партию целиком на соответствие заказу, сколько мест (коробок, палет), сколько плиток в пачке, геометрический размер, геометрию и цвет, всё сверяется с фотографиями из шоурум.

Цвет проверяется в сравнении, а именно: несколько плиток из разных пачек раскладываются на полу и делается снимок со вспышкой с некоторого удаления. Вспышка «заполняющая» или в режиме «по задней шторке». Если освещение дневное, то фотографируем как есть, без вспышки со стандартными настройками. На снимке будет видно, есть ли разница в цвете или нет.

Геометрия керамической плитки

Существует множество видов плитки, а внутри видов есть ещё и сорта качества. Для некоторых дизайнов сорт всегда один. Однако, если вы заказываете плитку первого сорта, то нужно быть уверенным, что именно этот сорт вы и получите. Для керамогранитов и глазурованной плитки проверяется геометрия, если плитка квадратная, то она и должна быть квадратной, если ромбовидная, то, чтобы ромбовидной и оставалась. Если по дизайну она плоская, то проверяется и этот параметр, чтобы по диагоналям и по поперечинам она была ровной не было волн и прогибов. Квадратность и прямоугольность можно проверить очень просто — две плитки прикладываются лицевыми сторонами друг к другу, потом проверяется совпадение углов при каждом повороте на 90 градусов.

Обязательно нужно обращать внимание на толщину керамики. Множество керамических заводов в Китае выпускают товар одинакового дизайна. Тем не менее, внешнее и техническое сходство это не одно и тоже, следовательно, качество у всех разное.

Случай из жизни

Это про толщину плитки. Примерно год назад искали с покупательницей белую керамическую мозаику для кухонного фартука. Такая была сразу у нескольких продавцов. Стали прицениваться, оказалось, что в одном салоне аж на 20% дороже чем во всех остальных. Стали разбираться почему так и оказалось: в дорогой мозаике слой глазури был толще, сама глазурь была более стойкой к царапинам. При взгляде на поверхность мозаики, глазурь создавала полное ощущение крупных капель молока. А в дешёвом варианте глазурь была тонкой с синеватым оттенком, и не выпуклой, а наоборот вогнутой, отчего по рёбрам фрагментов возникал наплыв. Вот такая разница между сортами керамики.

Точность артикулов

Примерно пару раз в год я сталкиваюсь с тем, что новые поставщики, с корыми раньше не сотрудничали, да еще и с какого-нибудь мелкого оптового рынка пытаются сжульничать. К примеру, вы заказываете мозаику с хаотичными формами сегментов, а вам предлагают мозаику с элементами одной формы, только круглой, без овалов и т.п. Иногда предлагают плитку иного оттенка или отличной от оригинала фактуры. Такое бывает, и в таких ситуациях легко добиться своего, если в момент заказа были сделаны снимки.

Для примера, у меня был случай, когда клиентка заказала мозаику из овальных, круглых и треугольных сегментов, а на проверке мне показали, того же качества мозаику, но иного оформления, там были только круглые сегменты уложенные систематически, а не хаотично. Завязался спор. Я попросил показать образец из шоурум. Мне показали образец иного дизайна, но со старым артикулом. Было очевидно, что это подлог, поскольку на фотографиях, сделанных в день покупки был совсем другой товар. Продавец хотел подсунуть, как говорят, «левый товар», который у него залежался, но наткулся на принципиального проверяющего.

Керамические панно

Проверять их не сложно, если заказ был правильно составлен и перепроверен со стороны заказчика, потому что если доверить все менеджеру в салоне, есть вероятность 80%, что будет допущена ошибка. Но если с керамикой можно быстро заменить товар, то с панно такой фокус не пройдет. Оно ведь наборное, сегменты склеиваются особым полимерным клеем и вытащить фрагмент какого-то одного цвета и заменить его другим не получится — только полная переделка. Поэтому, лучше проверять себя ещё на начальной стадии заказа. Поскольку в шоурум редко работают грамотные специалисты, то лучше заказывать типовые дизайны. Если вы хотите выбрать особые цвета, тогда нужно сделать цветовую модель на компьютере. Иногда я делаю такие рабочие эскизы в Photoshop для своих клиентов, чтобы и покупатель и продавец понимали, как должен выглядеть итоговый вариант. Но, тем не менее, от ошибок не застрахован никто.

Случай из жизни

В моей практике был один интересный случай, когда клиент заказал панно. После изготовления вскрылась ошибка. Я, понимая, что панно изготовлено неправильно, сразу же дал задание на переделку, а фотографии бракованного товара отправил клиенту утром следующего дня. Но нужно было видеть моё лицо, когда клиент сообщил, что именно неверный вариант ему нравится и подходит намного лучше, чем то, что он заказывал и что не нужно ничего переделывать и что клиент хочет забрать то, что уже изготовили. Надо сказать, что клиенту повезло, потому что китайцы народ нерасторопный и дело пришлось на выходные дни, поэтому в понедельник они ещё даже не начинали переделку. В противном случае могли возникнуть непредвиденные расходы, пришлось бы платить за оба изделия.

Вес керамики

Вес важен для российской таможни. Однако, взвесить каждую коробку груза нереально, потому что их количество может достигать нескольких сотен. При проверке я взвешиваю по 10-15 коробок керамики каждого вида. Если керамики намного больше, то находится максимальное значение одной пачки, и умножается на количество, так определяется примерный вес брутто. После финального взвешивания контейнера в порту, разница между реальным весом и предварительным упаковочным листом относится на керамику, так получаем окончательный вес брутто керамики.

Индивидуальные размеры

Другая серьёзная работа при проверке — это индивидуальные размеры плитки. К примеру, нужен размер 350×350mm, а в наличии есть плитка только 800×800mm. Для Китая это не проблема, вам могут нарезать керамику под ваш размер — платите и всё сделают. Главный вопрос — как сделают! Определить качество резки заранее невозможно. А заменить нарезанный некачественно материал почти нереально. Не всегда режущий инструмент профессиональный, часто по местам реза на рёбрах изделия остаётся множество мелких сколов. Тогда приходится просить снять фаску. Кто-то из поставщиков соглашаются снять фаски сразу, а кто-то подолгу тянет резину. Решить эти вопросы в конечном счёте удаётся, но работа это не из приятных.

Заказывая плитку по индивидуальному размеру, следует учитывать, что вы оплачиваете исходный большой размер и имеете полное право забрать себе всю обрезь, которая остаётся.

Упаковка

С ней обычно проблем не возникает, причём часто она оказывается даже лучше ожиданий. Тем не менее бывают и неожиданности. Иногда упаковка намокает при доставке на склад: неожиданный дождь, кузов без крыши — и всё.

Обычно, в таких ситуациях приходится соглашаться тем, что приходит. Я просто потом самостоятельно усиливаю упаковку скотчем. Кроме того, лучше доплатить, чтобы поставщик упаковал вам керамику на деревянную палету — это повысит сохранность продукции, а стоить будет недорого.